Retours & échanges

Vous avez 14 jours calendaires après réception du colis pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. C’est le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation (art. L. 221-18 et suivants), et nous l’appliquons simplement.

Comment retourner une pièce

1. Écrivez un email à retours@nyxandbone.com avec pour objet “Rétractation” et votre numéro de commande.
2. Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec l’adresse de retour et le formulaire-type officiel.
3. Vous expédiez la pièce à vos frais, en suivi recommandé de préférence (le risque de perte est à votre charge tant que le colis n’est pas arrivé).
4. Dès réception, nous vous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Aucun motif demandé. Aucun questionnaire de satisfaction obligatoire. Si vous voulez nous dire pourquoi pour qu’on s’améliore, on sera ravies, mais c’est facultatif.

État du produit

La pièce doit revenir dans son état d’origine : non portée, complète (pochette, étiquettes si fournies), dans un emballage qui la protège.

Nous ne remboursons pas les pièces visiblement portées (traces de transpiration, fermoir abîmé, etc.). Si le doute s’installe, nous documentons photographiquement et discutons avec vous. La transparence va dans les deux sens.

Échanges

Pour échanger une taille de bague ou un produit, la procédure est la même : vous nous renvoyez la première pièce, nous remboursons, vous repassez commande de la bonne. C’est moins direct qu’un échange instantané mais ça nous évite de bloquer du stock dont nous ne sommes pas sûres qu’il reviendra.

Article défectueux ou conforme à autre chose que la commande

Si le défaut est de notre côté (mauvaise pièce envoyée, casse à l’arrivée, défaut de fabrication), les frais de retour sont à notre charge. Envoyez-nous des photos par email avec votre numéro de commande, et nous organisons un retour prépayé ou un remplacement direct selon le cas.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, et 1641 et suivants du Code civil).

Ce qu’on ne fait pas

• Pas de bons d’avoir imposés. Si vous voulez être remboursée, vous êtes remboursée en argent réel.
• Pas de restocking fees. Pas de frais de “remise en stock” cachés.
• Pas de “période d’essai” qui se réduit en cas de promo. Le délai légal est légal.