Livraison & délais

Une commande Nyx & Bone met en moyenne 8 à 15 jours pour arriver chez vous en France. Voici ce qui se passe entre votre paiement et votre boîte aux lettres.

Notre partenaire de fabrication

Nyx & Bone travaille avec CJ Dropshipping, un partenaire de fabrication basé en Asie qui prend en charge la production, l’emballage et l’expédition des pièces du catalogue. C’est le même modèle qu’utilise la majorité des marques de bijouterie fantaisie vendues en Europe ; nous préférons l’écrire en clair plutôt que de jouer la fausse production française.

Ce que cela signifie pour vous : les délais sont un peu plus longs qu’une commande Amazon, et un peu plus courts qu’une commande artisanale sur Etsy.

Délais détaillés

Destination	Délai indicatif
France métropolitaine	8 à 15 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Suisse	10 à 18 jours
Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal	10 à 21 jours
Autres pays UE	12 à 24 jours

Ces délais comprennent la préparation chez notre partenaire (2 à 4 jours) puis l’acheminement par CJPacket Ordinary, le service de transit le plus économique. Pour des délais plus courts, nous travaillons à proposer une option Express sur les pièces phares (à venir).

Suivi

Dès que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevez par email un numéro de suivi (tracking). Ce numéro est utilisable sur les sites des transporteurs locaux une fois le colis arrivé en France (La Poste, Colissimo ou Mondial Relay selon les cas).

Tant que le colis transite hors de France, le tracking peut sembler “figé” pendant 4 à 7 jours. C’est normal. Le suivi reprend dès le passage en douane.

Frais de port

Les frais d’expédition sont calculés au moment du panier en fonction de votre adresse. En général :

• France : 3,90 € (offerts à partir de 59 €)
• Union européenne : 5,90 à 9,90 € selon le pays

La TVA n’est pas applicable (régime de franchise art. 293 B du CGI). La TVA d’importation sur les colis non-UE inférieurs à 150 € est gérée par notre partenaire via le régime IOSS : vous ne payez rien de plus à la livraison.

Si votre colis tarde

Si après 30 jours vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à bonjour@nyxandbone.com avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête de transport et vous proposons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.

Le Code de la consommation (art. L. 216-2) prévoit ce droit après un dépassement de 30 jours de la date de livraison annoncée. Nous l’appliquons sans discuter.

Adresses, codes promo, changements

• Mauvaise adresse saisie ? Écrivez-nous dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, le colis est souvent déjà préparé.
• Code promo oublié ? Nous pouvons l’appliquer rétroactivement sur les commandes de moins de 7 jours.
• Annulation ? Possible tant que le colis n’a pas quitté l’entrepôt. Au-delà, suivez la procédure de rétractation (14 jours après réception).